APTA | Processos Operacionais

Distribuicao por Divisao

26%

64%

10%

Franqueado 26% + Atracao

Fabrica 64%

Reserva 10%

Diretriz Geral: Cada modulo deve possuir seu checklist impresso com todos os itens criticos. Checklists devem ser impressos fisicamente antes de cada etapa e preenchidos a mao para garantir conformidade.

Atracao

Ana (Franquia), Rafael, Fran ou Socios (Networking)

Franqueado 5% Pago na montagem

Valor base de 5%. Pode haver incremento extra (SC: 10% | CTB: 5% sobre valor base).

Atividades e Protocolos

Gestao de campanhas digitais (Meta Ads, Google Ads)
Criacao de conteudo (posts, videos, portfolio)
Parcerias estrategicas (arquitetos, construtoras, designers)
Sistema de indicacoes/afiliados
Chatbot de triagem (IA WhatsApp)
Qualificacao de leads (filtro automatico)
Registro de lead no CRM

Checklist da Atracao

Lead possui perfil adequado (orcamento minimo, regiao atendida) Lead foi registrado no CRM Fonte de atracao documentada (indicacao, ads, networking)

✔ Entregavel: Lead qualificado documentado

Briefing

Vendedor / Franqueado

Franqueado 2% - R$ 2.000 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Primeiro contato qualificado
Aplicar PADRAO de Briefing (PDF checklist impresso)
Realizar briefing online ou presencial
Documentar necessidades (ambientes, estilo, orcamento, prazo)
Medida Fina: Coletar medidas (pode iniciar com medida de planta, mas deve retornar para medida fina oficial). Pode ser delegado/pago a parte.
Tirar fotos do ambiente (2 fotos por parede: 1 com medidas estruturais + 1 com medidas de pontos eletricos/hidraulicos)
Registrar expectativas do cliente
IA auxiliar documenta automaticamente
Postar fotos e medidas no grupo exclusivo do projeto

Checklist do Briefing

Briefing completo preenchido (PDF) Fotos de todos os ambientes (2 por parede) Medidas preliminares registradas Medida Fina agendada/realizada Expectativas do cliente documentadas Informacoes postadas no grupo do projeto

✔ Entregavel: Briefing completo + Medida Fina validada

Negociacao

Vendedor / Franqueado

Franqueado 5% - R$ 5.000 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Apresentar proposta comercial
Padrao de Cores: Utilizar mostruario fisico (max. 8-12 cores padrao). Cores fora do padrao: prazo estendido (30d padrao / 45d fora / ate 3 meses especiais)
Negociar valores e condicoes
Ajustar escopo se necessario
Responder objecoes
Fechar e assinar contrato (fisico ou digital)
Coletar entrada (60%)
Criar grupo de WhatsApp exclusivo
Compartilhar contato com equipe APTA

Checklist da Negociacao

Proposta comercial apresentada Cliente escolheu cores dentro do padrao? (Se nao, prazo ajustado) Contrato assinado Entrada 60% recebida Grupo de WhatsApp criado Equipe APTA notificada

✔ Entregavel: Contrato assinado + Entrada (60%) paga

Anteprojeto

Gabi (Designer)

Fabrica 2% - R$ 2.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Receber briefing estruturado
Padrao de Desenvolvimento: Integracao com tarefas da execucao. Projeto organizado pensando na sequencia de montagem.
Codificacao de Ambientes: C=Cozinha, Q=Quarto, L=Lavanderia, W=Banheiro, S=Sala. Variacoes: Q1, Q2, W1, W2. Cada ambiente recebe ID sequencial global.
Importacao/Reutilizacao: Consultar biblioteca de ambientes prontos. Copiar ambiente similar do acervo e adaptar.
Criar ambiente 3D em SketchUp
Modelagem completa dos moveis
Renderizacao fotorrealista (Enscape)
Apresentar ao cliente (2-3 imagens)
Revisoes ate aprovacao (max 2 rodadas)
Aproveitar maximo de iluminacao embutida

Checklist do Anteprojeto

Briefing recebido e compreendido Ambientes codificados conforme padrao (C, Q, L, W, S...) Projeto 3D criado com tags separadas Biblioteca de ambientes consultada antes de iniciar Renders aprovados pelo cliente Arquivo organizado para reutilizacao futura

✔ Entregavel: Anteprojeto 3D aprovado + Renders + Arquivo Organizado + Codigo de Ambiente

Orcamento

Gabi (Designer)

Fabrica 2% - R$ 2.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Nomeacao: Constar e nomear o papel de cada responsavel no projeto
Calcular area total de moveis
Estimar materiais necessarios
Definir lista de ferragens
Calcular custo estimado
Criar orcamento visual (portfolio digital)
Incluir cronograma estimado
Enviar para vendedor apresentar
Aproveitamento de sobras: Consultar estoque de retalhos antes de definir compras

✔ Entregavel: Orcamento detalhado (com papeis definidos) + Portfolio visual

Engenharia

Leo (Engenharia)

Fabrica 2% - R$ 2.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Responsabilidade Executiva: Gestao global da execucao tecnica. A Engenharia valida e assina cada etapa.
Analisar viabilidade tecnica do projeto
Conferir medidas preliminares
Agendar e validar medida fina
Dupla conferencia (segundo medidor)
Exportar medidas (.skt)
Definir estrategia de execucao
Validar ergonomia e passagens
Conferir fitas, canos, elevadores
Validacao de logistica: Verificar tamanho do elevador, largura de portas, acessos ao apartamento/casa
Solucoes construtivas: Propor melhorias de engenharia (painel avancado com LED, encaixes otimizados)
Definicao da ordem das Atividades de Montagem

Checklist da Engenharia

Medida fina validada (dupla conferencia) Tamanho do elevador verificado Acesso ao local de montagem confirmado Projeto executivo assinado Plano de montagem assinado Plano de separacao assinado Sequencia de atividades de montagem definida Solucoes construtivas propostas e aprovadas

✔ Entregavel: Estrategia de execucao + Medidas definitivas + Sequencia de atividades

Projetos

Leo + Gabi (Tecnico)

Fabrica 3% - R$ 3.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Atualizar projeto executivo com medidas finas
Criar plano de corte otimizado (Corte Certo/OptiCut)
Plano de separacao: Etiquetagem de pecas seguindo a ordem das Atividades de Montagem
Plano de montagem ilustrado: Passo a passo por Atividades. Cada atividade em pagina separada. Montador desembala apenas a atividade que vai executar.
Elaborar memorial descritivo (lista completa de materiais)
Conferencia tecnica pre-producao
Autorizacao formal de producao

✔ Entregavel: Projeto executivo + Memorial + Planos (organizados por Atividades)

Financeiro

Administrativo / Vilmar

Fabrica 1,5% - R$ 1.500 30% entrada / 70% montagem

Atividades e Protocolos

Controle de contas a pagar e receber
Conciliacao bancaria
Cobranca de clientes (saldo 40%)
Relatorio semanal: Vincular cada despesa ao respectivo cliente/projeto. Detalhamento por projeto.
Gestao de fluxo de caixa
Pagamentos administrativos
Cartao corporativo: transferir valores para despesas operacionais

✔ Entregavel: Relatorio financeiro organizado (vinculado por cliente/projeto)

Compras

Vilmar + Leomar (Inicio)

Fabrica 1,5% - R$ 1.500 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Receber memorial descritivo
Cotar com fornecedores (minimo 2-3)
Negociar descontos
Verificar estoque de retalhos: Antes de comprar, consultar sobras disponiveis
Autorizar e executar compras
Conferir recebimento (qualidade/quantidade)
Organizar estoque de materiais
Gestao de Retalhos/Sobras: Fotografar e catalogar todas as sobras. Registrar dimensoes e cor. Avaliar se sobras viram produtos prontos (nichos, ripados). Manter inventario atualizado.

✔ Entregavel: Material comprado e disponivel + Estoque de retalhos atualizado

Material

Fornecedor

Fabrica 26% - R$ 26.000 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Fornecimento de chapas (MDF, MDP, compensado)
Fornecimento de ferragens (dobradicas, corredicas, puxadores)
Fornecimento de fita de borda
Fornecimento de insumos (cola, parafusos, cavilhas)
Fornecimento de vidros/espelhos (se aplicavel)
Material de embalagem (papelao, stretch, cantinhos)
Nota fiscal de todos os itens

✔ Entregavel: Material conforme memorial descritivo

Usinagem

Leo (Producao)

Fabrica 14% - R$ 14.000 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Receber plano de corte
Conferir material disponivel
Programar seccionadora conforme plano
Cortar chapas (+-1mm)
Aplicar fita de borda
Furacao CNC
Usinagens especiais (chanfros, rasgos)
Identificar pecas conforme plano de separacao

Nota estrategica: Usinagem hoje e terceirizada (14% = R$ 14.000). Possibilidade futura de internalizar com CNC propria (~R$ 200.000 parcelado em ~R$ 2.000/mes). Abriria venda de servico de corte/CNC para terceiros.

✔ Entregavel: Pecas cortadas, fitadas, furadas e identificadas

Logistica

Vilmar (Entrega)

Fabrica 2% - R$ 2.000 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Receber pecas prontas da producao
Separar por Atividades de Montagem: Atividade 1 em um pacote, Atividade 2 em outro. Montador so desembala a atividade que vai executar.
Conferir quantidade e qualidade
Embalagem com identidade visual: Stretch film transparente, cantinhos pretos de protecao, carimbo/etiqueta APTA em cada volume
Organizar carga no veiculo
Transportar ate endereco do cliente
Protocolo de entrega (fotos + assinatura)

✔ Entregavel: Pecas entregues intactas no cliente, separadas por Atividade

Assistencia Externa

Vilmar

Fabrica 2% - R$ 2.000 Pago por quem errou

Atividades e Protocolos

Atender chamado de problema externo
Diagnostico rapido em obra
Corte emergencial de peca (se necessario)
Segunda entrega (logistica reversa/peca faltante)
Troca de peca com defeito
Suporte logistico ao montador (nao parar obra)

✔ Entregavel: Problema resolvido + Montagem nao parou

Contabilidade

Contador (Terceirizado)

Fabrica 1% - R$ 1.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Emissao de notas fiscais
Apuracao de impostos
Declaracoes fiscais mensais/anuais
Folha de pagamento
Balanco contabil
Compliance fiscal
Relatorios gerenciais
Consultoria tributaria

✔ Entregavel: Obrigacoes fiscais em dia + Relatorios

Montagem

Montador / Franqueado

Franqueado 14% - R$ 14.000 Saldo 40%

Divisao interna sugerida: 4% para quem administra/acompanha o montador + 10% para o montador que executa.

Atividades e Protocolos

Receber plano de montagem ilustrado (organizado por Atividades)
Conferir material entregue (checklist por Atividade)
Preparar ferramentas necessarias
Execucao por Atividades: Desembalar apenas a Atividade atual. Executar Atividade 1 > reportar > Atividade 2 > reportar > seguir sequencia
Instalar ferragens
Regulagem de portas e gavetas
Nivelamento e ajustes finos
Limpeza completa (entregar "limpinho")
Prestacao de contas diaria: Reportar no grupo quais atividades foram concluidas
Termo de aceite assinado

Checklist da Montagem

Plano de montagem recebido e lido Material conferido por atividade Serra copo disponivel (se necessario) Atividade 1 concluida e reportada Atividades seguintes concluidas na sequencia Regulagem de portas e gavetas feita Limpeza completa Termo de aceite assinado pelo cliente

Montagem so inicia apos confirmacao de 60% pago. Clausula obrigatoria em contrato.

✔ Entregavel: Movel montado, funcionando, aprovado

Consultoria

Rafael (ONE)

Fabrica 1% - R$ 1.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Modelo de atuacao: "Resolve primeiro, consulta depois."
Rafael NAO e o "bombeiro". Cada responsavel resolve os problemas da sua area.
Apos resolver, compartilha na consultoria semanal para evitar recorrencia.
Reuniao semanal individual (cada membro faz uma consulta por semana)
Analise de gargalos operacionais
Propor solucoes customizadas
Mediar conflitos entre modulos
Consultoria estrategica para franqueados
Auditoria de qualidade
Treinamento sob demanda
Consultoria pratica: Trabalhar junto no operacional periodicamente (estilo "chefe disfarcado")

✔ Entregavel: Problema sistemico resolvido + Melhorias implementadas

Tecnologia

Rafael (ONE)

Fabrica 2% - R$ 2.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Desenvolvimento de automacoes (N8N)
Integracao de sistemas (Chatwoot, Evolution API, Directus)
Manutencao do CRM
Implementacao de IA conversacional
Criacao de dashboards
Otimizacao de workflows
Sistema de gestao via WhatsApp: Integrar grupos ao sistema central. Painel centralizado com todos os grupos/projetos.
Suporte tecnico de sistemas
Atualizacoes e melhorias

✔ Entregavel: Infraestrutura tecnologica funcionando

Processos

Rafael (ONE)

Fabrica 2% - R$ 2.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Mapeamento de processos atuais
Identificacao de gargalos
Documentacao de fluxos (fluxogramas)
Criacao de SOPs (Standard Operating Procedures)
Arquivo de Procedimentos: Excel/planilha com uma aba por modulo, cada uma com seu checklist e protocolos. Documento vivo.
Otimizacao de etapas
Definicao de KPIs por modulo
Treinamento em novos processos
Melhoria continua

✔ Entregavel: Processos documentados + SOPs + Melhorias + Arquivo de Procedimentos

Relacionamento e Qualidade

Fran

Fabrica 2% - R$ 2.000 Saldo 40%

Atividades e Protocolos

Papel transversal (Auditoria): Fran acompanha TODO o processo. Cobra vendedor, montador, Vilmar - todos os envolvidos.
Conteudos: Criacao e gestao para redes sociais/clientes. Buscar imagens antes/depois, montar portfolio visual, usar IA quando necessario.
Alimentacao do CRM: Manter sistema atualizado, acompanhar status de cada projeto.
Atualizacao de protocolos de atendimento
Auditoria de qualidade em cada etapa
Pesquisa de NPS pos-entrega
Gestao de garantias
Follow-up de satisfacao (7, 30, 90 dias)
Resolucao de reclamacoes
Coleta de depoimentos e fotos

✔ Entregavel: NPS alto + Depoimentos + Conteudos Ativos + CRM Atualizado

Lucro / Reserva

Caixa Intocavel

Reserva 10% - R$ 10.000 Entrada 60%

Atividades e Protocolos

Acumulacao de reserva financeira
Capital de giro para operacao
Fundo de emergencia
Investimentos futuros
Margem de erro operacional
Protecao contra inadimplencia
Expansao territorial

✔ Entregavel: Sustentabilidade financeira

Conceitos Transversais

Sistema de Atividades de Montagem

Cada projeto e dividido em Atividades numeradas (1, 2, 3...) que definem a ordem de execucao e integram toda a cadeia:

Modulo	Papel no Sistema de Atividades
Engenharia	Define a sequencia das atividades
Projetos	Organiza o plano de montagem por atividades (1 pagina por atividade)
Logistica	Separa e embala por atividade
Montagem	Executa por atividade, desembalando uma de cada vez

Resultado: Menos confusao, rastreabilidade total, prestacao de contas diaria.

Codificacao Padronizada de Ambientes

Codigo	Ambiente	Variacoes
C	Cozinha	-
Q	Quarto	Q1, Q2, Q3...
L	Lavanderia	-
W	Banheiro (WC)	W1, W2...
S	Sala	-

Cada ambiente executado recebe um ID global sequencial para o portfolio de ambientes reutilizaveis (ex: #64 = Cozinha reta 2,70m em nude claro).

Gestao de Retalhos e Sobras

● Toda sobra de chapa e fotografada e catalogada (dimensoes + cor)
● Sobras avaliadas: podem virar produtos prontos (nichos, paineis ripados, modulos padrao 55cm)
● Consultadas antes de novas compras para economia
● Inventario mantido no Corte Cloud ou grupo dedicado

Padrao de Cores

● Maximo de 8 a 12 cores padrao definidas
● Mostruario fisico para o vendedor (mochila/pasta com pecas grandes e puxadores)

Categoria	Prazo
Cor padrao	30 dias
Fora do padrao	45 dias
Cor especial	Ate 3 meses

Apta Marcenaria — Sistema de Processos Operacionais — 2026